凫山街道三里社区的张传辉经营电焊铺子已经有七个年头了，谁家的铁凳子坏了，窗户翎子开了，都去找他焊焊修修，时间长了他那也就成了一个“据点”，家长里短的什么事都能早知道。这不，社区成立群众工作点，就选聘他为“民意代表”，群众的意见、建议通过他的收集都能及时地反应给社区，社区有针对性地开展群众工作，收到了良好的效果。

凫山街道对群众工作高度重视，街道机关腾出11间房子作为群众工作室，投资2万多元，统一配备了桌、椅、档案橱等办公设施，做到有人员、有场所、有牌子、有电话、有微机、有台帐、有《干群联系卡》、有工作制度。整合纠纷排查调处中心、信访办、综治办、司法所、土管、民政、团委、妇联、老龄办等与群众关系密切的部门，设立了群众之家、领导接访室、政策法规室等为民服务科室，实行合署办公，一条龙服务，建立起为民服务的“政务大厅”。11个科室部门明确2～3名业务骨干轮流值班，接待群众来访，办理群众受理事项，使群众信访反映的问题由责任部门的工作人员现场解答、现场处理、现场解决。同时，健全完善了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等12项工作制度，设立了举报投诉意见箱、公开电话和电子信箱，广泛接受群众监督，切实提高了工作人员的责任意识、服务意识和工作水平。

做好群众关键要依靠基层组织和广大群众，坚持走从群众中来到群众中去的工作方针。村居成立了由党支部书记任主任、治保主任、调解主任、妇代会主任等村居干部为成员的3—5人的群众工作组，每个村居选聘5—10名威望高、善于做群众工作的老党员、老干部和村民代表担任“民意代表”，负责收集社情民意，畅通民情渠道。让更加熟悉村情民情的村居干部当好矛盾纠纷排查调处的第一站，让与群众朝夕相处的群众代表及时发现问题、反映问题、协调处理问题，提高了信访苗头排查的超前性和时效性。